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作为一名美容院的美容师如何处理VIP与普通客户的服务标准?

更新时间:2017-11-15 10:11:32

作为一名美容院的美容师,热情、专业、负责的服务于会员是我们职业的要求,更是社会发展,美容师赖以生存和发展的必由之路。为此会员制经营的必须做法就是无条件的终身服务,帮助会员解决问题,引导会员关心自己,提醒会员注意保养!那么,你的美容院vip服务都做到位了吗?

一、接待顾客【美容院收银软件

大多数的美容院都设有前台,前台的工作的人员一般要有标准的欢迎话术,妆容和礼仪都要到位,将顾客引导到专门的接待区域,询问客人需要什么茶水,以及茶水的温度等,第一时间给客户拿上茶水,让客户感觉到有被当做宾客对待的感觉,可以让客户先坐下来。通知轮岗的美容师来接待客户。

二、客户的答疑

很多第一次进美容院的客户,对于自己的皮肤或者自己需要的美容项目并不是很清楚,这时候就是需要专门的美容师给客户答疑,了解客户需要的什么服务,找到客户需要做的服务项目。

三、建立客户档案

针对客户的信息,填写一些基本的信息,之前是不是有做过类似的美容服务,主要的需求问题是什么,建立了客户档案,如果下次不是一个美容师接待的话,也可以通过档案第一时间知道客户的具体情况,当然这些信息都是要顾客同意才能进行填写。

四、如何处理VIP与普通客户的服务标准?【美发店管理系统

VIP客户服务的个性化与标准化的理解。VIP服务强调个性化,但与标准化并无冲突,只是出发点不同,服务操作不同,产生的效果不同。

1、标准化服务注重规范流程,个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢。

2、标准化强调整体的形象和效率,个性化提倡主观能动性和效益。

3、标准化注重掌声四起,个性化服务追求锦上添花。

4、标准化是一种严谨的工作态度,个性化需要浓厚的情感。

5、个性化源于标准化,又高于标准化。

6、店铺等级不同,服务的标准化和个性化侧重点不同。

标签:美发会员管理软件   美容会员管理软件

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