品牌案例

在美导销售中，有相当一部分美导只重视吸引新客户，而忽视老客户，从而使老客户大量流失。殊不知老客户其实比新客户更具有优势。那么，美容院美导们如何妥善地维护和老客户间的关系?

留住老客户可使自己的销售竞争优势长久

成功的美导，会把留住老客户作为自己发展的头等大事来抓。据某顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重开发新客户的效益奉献要大得多。

美发收银系统哪个好：留住老客户还会使成本大幅度降低

发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的3倍。在许多情况下，美导即使争取到一位新客户，也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新客户进行销售所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务相对低廉的费用。而且，对于美导来说，对于新客户的开发往往还要花费大量的时间和精力。因此，确保老客户的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。

留住老客户，还会大大有利于发展新客户。

在商品琳琅满目、品种繁多情况下，老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的客户，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交;一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

维护老客户的有效途径和方法：【美甲连锁系统】

明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。

①给老客户更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

②特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。

③提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持客户的发展，增强客户对你推销的产品的购买力，扩大其购买规模，或者和客户共同探讨新的合作方式。

深入与客户进行沟通，防止出现误解。

客户的需求不能得到满足往往是导致美导的客户流失的最主要原因。一方面，美导应及时将你所推销的产品、企业的经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，进行必要的售后服务沟通，鼓励不满客户提出意见并及时处理。美容院财务管理软件