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美容行业管理软件:分享预约顾客难的两大问题

更新时间:2019-01-03 03:01:32
很多的美容师对于顾客预约这个问题很惆怅,为什么预约顾客这么难?究竟是什么原因导致顾客花了钱后,不愿意来美容院做护理呢?下面为大家分享预约顾客难的两大问题,希望对美容院加盟店有帮助!


我们先从顾客层面进行分析:美发软件系统


1、严重缺乏安全感。


由于美容院竞争愈演愈烈,为了应对竞争,很多美容院的促销活动越来越多,把美容院变成了各种促销模式的舞台,变成了销售化妆品的商场和柜台。不管顾客是否需要,用多种手段和技巧强行向顾客推销,多数顾客被重复销售,被多次销售,不堪重负。因此,顾客进入美容院抱有极强的戒备心,怕被销售,拼命捂住钱袋子,能躲就躲,能不去美容院就不去。


2、顾客无法得到应有的价值。


员工技能、服务流程、专业度不到位。顾客在美容院消费后发现,自己得到的服务和别处没有什么区别,没有体现出尊贵感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。美容师的手法不专业,服务流程不规范,专业度无从谈起。美容院几年后和几年前从装修、服务、品牌等方面没有什么变化,顾客觉得钱花得不值,当遇到更心仪的美容院时,就自然而然的实现了消费转移。


3、顾客觉得没有看到效果。


美容院是出售美丽与梦想的地方,顾客来美容院就是想得到外表的改善和内心的满足感。很多美容院为了取悦顾客,留住顾客,让顾客多消费,便随意承诺,夸大其辞。顾客做了几年护理后发现,自己花了不少钱,并没有得到自己想要的效果,认为自己受骗了,对店内的服务、品牌及项目从此产生不信任感。


从美容师层面进行分析:美容行业管理软件


1、心态不好,没有做到感动顾客。


由于美容院工作劳动强度较大,且工作相对封闭,社交面较窄,加之对自己工作认识不足,很多美容师心态不好,只把工作当任务来完成,与顾客的交流与互动不到位,没有做到感动顾客,客情关系只停留在服务与被服务的关系,服务质量高低无关她的利益,所以不用心。


2、专业技能,服务不到位。


绝大多数的美容师是不爱学习的,而美容院的工作又是专业性极强的,从手法、专业知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程,都是需要学习和掌握的。但由于知识底蕴的不足,加之不喜欢学习,有些假装学习也是做给老板看的,或者是被逼的。不爱学习的结果就是专业技能不到位,无法解决顾客提出的各种问题,顾客无法从美容院体会到专业服务,服务不到位直接导致顾客对美容院失去信任。

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