品牌案例

对于美容院来说，业绩是“设计”出来的。而预约顾客，是设计中的必要环节，能够使销售从被动转化为主动。邀约顾客为什么这么难?究竟是什么原因导致顾客花了钱后，不愿意来美容院做护理呢?美容师如何实现与顾客协调、沟通呢?又如何培养忠实的顾客群呢?

【美容管理软件】美容院如何做好预约管理

很多美容院的顾客到店现状是：在册顾客多，来店顾客少。顾客约不来，约好了放鸽子，到店无规律，随意性大!顾客预约成了很多美容院心中的痛。

很多店长都反映，有时一天流水单的服务人数是20多名，但业绩只有几百块。但有时一天流水单的服务人数只有10名左右，业绩却有上几千块。

之所以出现这种销售进度难把握的情况，大多是因为美容院预约机制不到位。人手安排不过来，忙而无序，不仅严重影响服务质量。还容易得罪顾客。所以，美容院想控制好销售进度，一定要先做好预约。

【美发预约的软件】究竟是什么原因导致顾客花了钱后，不愿意来美容院做护理呢?

没有掌握有效的顾客预约模式。

很多美容师沟通技巧缺乏，甚至可以用不会说话来形容，有些甚至用当地非常土气的话与顾客交流与沟通，试想，如果你是一个顾客，你能体会到专业性吗?你一年会在这里消费十几万到几十万吗?

专业技能，服务不到位。

绝大多数的美容师是不爱学习的，而美容院的工作又是专业性极强的，从手法、专业知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程，都是需要学习和掌握的。但由于知识底蕴的不足，加之不喜欢学习，有些假装学习也是做给老板看的，或者是被逼的。不爱学习的结果就是专业技能不到位，无法解决顾客提出的各种问题，顾客无法从美容院体会到专业服务，服务不到位直接导致顾客对美容院失去信任。

过度推销行为吓走顾客。【美容软件】

由于美容师的收入构成为底薪、提成、奖金和手工费，其中提成为主要收入。很多美容院为了销量提升，鼓励员工向顾客推销项目及产品。美容师为了提高收入，把销售当成了最重要的工作，每次顾客来做护理的时候，都会不厌其烦向顾客介绍推各种项目和产品，给顾客的感觉自己被当成了任意宰割的羔羊，从而产生厌恶感。