新闻中心

顾客是美容院最重要的资源，没有了顾客，美容院加盟店也就无法生存！那么，在职场中，一家企业是否经营良好取决于它的企业文化够不够有吸引力。这条理论，也可运用在美容院经营管理上。那么，美容院服务技巧有哪些？待客之道的三大法则有时什么呢？


期待 我们每天上班在期待什么？


1、今天会有多少客人光顾我们店；


2、客人进来会对我提些什么问题；


3、我的穿着、妆容漂亮吗？神态自然、自信吗；


4、我上次学习的产品知识足以让顾客信服吗；


5、今天我能认识几位好客户？多少人愿意把我当朋友；


6、今天我能做多少单生意？能超额完成自己的销售目标吗？


综上所述，我们的期待是否能得到满足和超越，取决于顾客的满意程度！


一、顾客进店的那一刻 她在期待着什么？


1、哦，这里有家店不知道里面怎么样？有什么美容项目？东西好不好？价格便宜吗；


2、100%真品、100%真情、100%时尚、100%健康？听上去蛮好的，不知是否如宣传；


3、想换家店做美容，不知这里是否有合适的；


4、皮肤好干，这里的美容师能帮到我吗？


二、满足 光临化妆品店的顾客满意度取决什么？


1、对商品效果的感受(适合吗？有效吗？好看吗？个性吗？真的吗？实惠吗？)


2、对服务氛围的感受(舒适，明亮，愉快，放松，虚荣心)


由此可见为了提高顾客的满意度我们必须具备以下条件：(形象+知识+技术)x服务


三、超越 怎样达到这些条件？


1、形象：服装穿着，妆容打扮，商品卫生陈列


个人形象：衣着，发型，妆容，体味，卫生


门店形象：前柜，背柜，促销柜，天花板，地板，门窗，收银台卫生；试用装，商品卫生和陈列；POP和海报布置。


2、知识：皮肤构造、保养学问、造型理论、商品知识


积极参加公司定期组织的全方面培训；多看相关专业书籍，学习专业知识；多翻阅相关杂志，了解时尚流行信息。


3、技术：彩妆技巧，护肤手法


闲暇时演练彩妆技巧，护肤手法；积极参加公司培训；上网观看相关视频；美导下店传授学习。


4、真诚专业


真诚：1、感恩的心；2、专业；3、对商品本身的了解及体验。


热情：化妆品从业人员必须有对美的追求， 对工作的热爱；为了兴趣而工作----激情     四射 得心应手；为了工作而工作。


礼貌：面对顾客进店，介绍产品，收银和送别时候的礼貌和交流语音。


相关推荐：美容连锁软件 美发店会员卡系统