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      查看与统计美容美发收银软件的营业额，可以发现80%的收入是由20%的老顾客带来的，这也正好

符合美业系统的“二八定律”。于是许多美容院有纷纷推出新的促销方案，来吸引老顾客前来消费。其实打

折并不是吸引顾客的最好的手段，增加老顾客回访概率的方法是以“与顾客交谈”来回访。

               

      65%的美容院店主，都选择以“与顾客交谈”来增进客人回访的次数。不管是导购时多问一句“是不是住

在这附近呢?”，或者是趁结帐空挡询问“如果有问题可以随时过来调换?”，都是和客人建立关系的最好方式。

即便是生意非常好的美容院店主，也坦承自己的诀窍就是从这样的简单对话开始，来了解客人的性格背景，

进一步经营长久关系。

      当然，如果和客人聊天愉快，也务许多加一句“除了您选择的美容项目，我们美业系统还会不定期做活

动，下次我们会第一时间通知您，方便留下您的联系方式吗?”，提升客人的回访机率。

      以上向大家介绍了美容院店主都通过什么方式来吸引顾客回访，但另一方面，顾客本身又是因为什么样

的原因再次造访呢？顾客决定再次造访的关键因素分别为「分享价(74%)」「品质(68%)」「环境佳(53%)」，

相对地“打折券”做美容美发满减多少可以有相应的折扣（仅限于29%）。

      要让打折券，会员卡能有效吸引顾客回访，前提依然是顾客要先对这家店拥有好感(当然美容院店务管理

系统必不可少)。虽然听起来像理所当然，但希望每位美容院店长在烦恼的同时，吸引老顾客，也切勿忘了掌

握“品质、服务、氛围”，才是服务的成功经营的法门。